Evaluasi Hubungan Antara Sertifikasi Kompetensi dan Produktivitas Layanan Administrasi
DOI:
https://doi.org/10.56359/igj.v3i1.648Keywords:
Sertifikasi Kompetensi, Produktivitas Administrasi, Pelayanan Kesehatan, Evaluasi KinerjaAbstract
Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi hubungan antara sertifikasi kompetensi dan indikator utama produktivitas administrasi, termasuk waktu penyelesaian tugas, akurasi layanan, kepuasan pelanggan, kecepatan respon, dan volume tugas harian.
Metode: Desain cross-sectional analitik kuantitatif diterapkan dengan menggunakan sampel 30 anggota staf administrasi di sebuah rumah sakit umum daerah. Data dikumpulkan melalui catatan kinerja organisasi dan dianalisis menggunakan uji-t sampel independen. Variabel independen utama adalah status sertifikasi (bersertifikat vs tidak bersertifikat), sedangkan variabel dependen mencakup lima indikator produktivitas yang terukur.
Hasil: Perbedaan yang signifikan secara statistik terlihat antara staf yang bersertifikat dan tidak bersertifikat. Personel yang bersertifikat menunjukkan waktu penyelesaian tugas yang lebih cepat (p <0,001), tingkat kesalahan yang lebih rendah (p <0,001), nilai kepuasan pelanggan yang lebih tinggi (p <0,001), waktu respons yang lebih cepat (p <0,001), dan lebih banyak tugas yang diselesaikan per hari (p <0,001). Data ini mendukung hipotesis bahwa sertifikasi kompetensi berkorelasi positif dengan peningkatan kinerja administrasi.
Kesimpulan: Sertifikasi kompetensi tampaknya menjadi penentu produktivitas yang berarti dalam pengaturan administrasi rumah sakit. Mengintegrasikan program sertifikasi terstruktur ke dalam strategi pengembangan sumber daya manusia dapat berkontribusi pada efisiensi, akurasi, dan kepuasan layanan yang lebih besar dalam administrasi perawatan kesehatan.
Downloads
References
Kak, N., Burkhalter, B., & Cooper, MA (2001). Mengukur kompetensi penyedia layanan kesehatan. Riset Operasi QAP.
Al Salmi, Q., Al Fannah, J., & de Roodenbeke, E. (2024). Pentingnya memprofesionalkan manajemen perawatan kesehatan. Jurnal Perawatan Kesehatan Masa Depan.
Brooks, M. dkk. (2021). Akreditasi dan sertifikasi: apakah keduanya meningkatkan kinerja rumah sakit? Kesehatan, MDPI.
Mash, R. dkk. (2025). Kompetensi perawat dalam BLS dan kinerja staf. Praktik Keluarga Afrika Selatan.
Vainieri, M., Ferrè, F., & Giacomelli, G. (2019). Menjelaskan kinerja dalam perawatan kesehatan: Bagaimana kompetensi manajemen penting. Tinjauan Manajemen Perawatan Kesehatan.
Jobes, T. L. K. E. (2017). Mengevaluasi sertifikasi persekutuan perawatan kesehatan. Disertasi ProQuest.
Calhoun, J. G. dkk. (2002). Menuju pemahaman kompetensi dan kinerja dalam manajemen pelayanan kesehatan. Manajemen Mutu dalam Pelayanan Kesehatan.
Mendiratta-Lala, M. dkk. (2011). Mengukur kompetensi prosedural dalam pengaturan perawatan kesehatan. Radiografi.
Stefl, ME (2008). Kompetensi umum untuk semua manajer perawatan kesehatan. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan.
Fanelli, S., Lanza, G., & Zangrandi, A. (2018). Manajemen kompetensi untuk kinerja di rumah sakit: Kasus Niguarda Milan. Jurnal Internasional Jaminan Kualitas Perawatan Kesehatan.
Calhoun, J. G., Davidson, P. L., Sinioris, M. E., dkk. (2002). Menuju pemahaman tentang identifikasi dan penilaian kompetensi dalam manajemen pelayanan kesehatan. Manajemen Mutu dalam Pelayanan Kesehatan, 11(1), 14-20.
Stoller, J. K. (2008). Mengembangkan pemimpin dokter: Kompetensi utama dan program yang tersedia. Jurnal Pendidikan Administrasi Kesehatan, 25(4), 307-328.
Mayo, PH, Hackney, JE, Mueck, JT, dkk. (2004). Evaluasi residen anestesi menggunakan simulasi: Kompetensi dalam manajemen jalan napas. Critical Care Medicine, 32(12), 2818-2824.
O'Connor, SJ, Shewchuk, RM, & Fine, DJ (2005). Membangun pemahaman tentang kompetensi yang dibutuhkan untuk praktik administrasi kesehatan. Health Care Management Review, 30(4), 293-302.
Rooney, A. L., & Van Ostenberg, P. R. (1999). Perizinan, akreditasi, dan sertifikasi: Pendekatan-pendekatan terhadap kualitas pelayanan kesehatan. Proyek Penjaminan Mutu, USAID.
Lane, D. S. (1998). Mendefinisikan kompetensi dan indikator kinerja untuk dokter dalam manajemen medis. American Journal of Preventive Medicine, 14(4), 290-295.
Fanelli, S., Lanza, G., & Zangrandi, A. (2018). Manajemen kompetensi untuk meningkatkan kinerja dalam organisasi kesehatan: Rumah Sakit Niguarda di Milan. Jurnal Internasional Jaminan Kualitas Perawatan Kesehatan, 31(6), 428-439.
Kendall-Gallagher, D., & Blegen, MA (2010). Kompetensi dan sertifikasi perawat terdaftar dan keselamatan pasien di unit perawatan intensif. Jurnal Administrasi Keperawatan, 40(12), 546-552.
Brooks, M., Beauvais, B. M., Kruse, C. S., dkk. (2021). Akreditasi dan sertifikasi: Apakah keduanya meningkatkan kinerja keuangan dan kualitas rumah sakit? Healthcare, 9(7), 887.
Kaye, KS, Anderson, DJ, Cook, E., dkk. (2015). Panduan untuk program pencegahan infeksi dan epidemiologi kesehatan: Keterampilan dan kompetensi. Pengendalian Infeksi dan Epidemiologi Rumah Sakit, 36(10), 1040-1053.
Soares, M. I., Leal, L. A., Resck, Z. M. R., dkk. (2019). Evaluasi kinerja berbasis kompetensi pada perawat rumah sakit. Revista Latino-Americana de Enfermagem, 27, e3134.
Kleinman, C. S. (2003). Peran kepemimpinan, kompetensi, dan pendidikan: Seberapa siapkah para manajer perawat kita? Jurnal Administrasi Keperawatan, 33(9), 451-455.
Al-Hussami, M. (2009). Prediktor komitmen perawat terhadap organisasi perawatan kesehatan. Jurnal Manajemen Keperawatan, 17(5), 549-558.
Asamani, JA, dkk. (2016). Menilai kompetensi tenaga kerja kesehatan untuk pemberian layanan. Sumber Daya Manusia Kesehatan, 14(1), 53.
Kovner, C. T., & Djukic, M. (2009). Dampak pendidikan terhadap kinerja klinis perawat. Health Affairs, 28(4), w643-w652.
Salminen, L., dkk. (2010). Penilaian kompetensi dalam pendidikan keperawatan. Nurse Education Today, 30(8), 795-800.
Garman, A. N., & Scribner, L. L. (2011). Pengembangan model kompetensi kepemimpinan. Journal of Healthcare Management, 56(6), 373-386.
McCarthy, G., & Fitzpatrick, J. J. (2009). Pengembangan kerangka kerja kompetensi untuk manajer perawat. Jurnal Manajemen Keperawatan, 17(6), 707-714.
Wagner, L. M., dkk. (2020). Pengaruh kompetensi klinis terhadap kinerja administratif: Sebuah tinjauan. Jurnal Kualitas Asuhan Keperawatan, 35(3), 233-240.
Wong, C. A., & Laschinger, H. K. (2013). Kepemimpinan otentik, kinerja, dan kepuasan kerja di rumah sakit. Jurnal Manajemen Keperawatan, 21(5), 709-717.
Adindu, A., & Asuquo, A. (2013). Kebutuhan pelatihan dan pengembangan tenaga kesehatan. Jurnal Internasional Ilmu Sosial dan Pendidikan, 3(3), 518-529.
Graber, DR, & Mitcham, MD (2004). Pelatihan berbasis kompetensi dalam kesehatan masyarakat. American Journal of Public Health, 94(10), 1719-1722.
Covell, C. L., Sidani, S., & Ritchie, J. A. (2012). Apakah tingkat pendidikan perawat berdampak pada hasil rumah sakit? International Journal of Nursing Studies, 49(7), 887-897.
Jeon, Y. H., dkk. (2015). Faktor-faktor organisasi dan kompetensi di fasilitas perawatan jangka panjang. Health Care Management Review, 40(1), 34-43.
Barr, H., Koppel, I., Reeves, S., Hammick, M., & Freeth, D. (2005). Pendidikan interprofesi yang efektif. Blackwell Publishing.
de Lima, D. D. V., dkk. (2016). Kompetensi profesional dalam manajemen kesehatan. Jurnal Manajemen Kesehatan, 20(2), 22-30.
Choi, J., & Pak, A. (2006). Multidisiplin, interdisiplin, dan transdisiplin dalam perawatan kesehatan. Kedokteran Klinis dan Investigasi, 29(6), 351-364.
Rycroft-Malone, J., dkk. (2013). Mengembangkan kompetensi manajerial melalui strategi berbasis penelitian. Ilmu Implementasi, 8, 12.
Ahmad, I., & Din, S. (2009). Manajemen sumber daya manusia dan kinerja di sektor kesehatan. Pakistan Journal of Medical Sciences, 25(6), 923-928.
Khamlub, S., dkk. (2013). Evaluasi kompetensi tenaga kesehatan setelah pelatihan. Penelitian Pelayanan Kesehatan BMC, 13, 245.
Pangesti, N. A., Muzaki, A., Respatiningsih, H., Saputri, D. A. N., & Wahyuni, N. (2024). PMP peningkatan kapasitas pemasaran usaha batik jumputan pada kelompok disabilitas desa bragolan, kabupaten Purworejo. JURPIKAT (Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat), 5(1), 70-85.
Erlina, D. E. M., & Syaripudin, A. (2020). Hubungan Ansietas Dengan Kualitas Tidur Pada Penderita Tuberkulosis Di Wilayah Kerja Puskesmas Sitopeng Kota Cirebon. Jurnal Kesehatan Mahardika Vol, 7(2).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Rosliana Mahardhika, Nova Ari Pangesti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
